Die Anrede ist in jeder Sprache eine kleine Markenentscheidung. Was auf Deutsch locker wirkt, kann auf Französisch oder Italienisch zu vertraulich sein – oder umgekehrt.
| Sprache | Förmlich | Locker | Häufig im Kundendienst |
|---|---|---|---|
| Deutsch | Sie | du | Beides, je nach Marke |
| Französisch | vous | tu | Meist «vous» |
| Italienisch | Lei | tu | Meist «Lei» |
| Englisch | you – der Ton entsteht über Wortwahl | Freundlich-sachlich | |
Eine Stilvorlage pro Sprache
- Anrede und Grussformeln (z. B. «Meilleures salutations», «Cordiali saluti»).
- Länge: lieber drei klare Sätze als zehn höfliche.
- Begriffe, die ihr verwendet – und solche, die ihr vermeidet.
- Schweizer Besonderheiten: auf Deutsch ohne «ß», Beträge in CHF, Datumsformat 31.12.2026.
Beispiele sammeln
Fünf gute Antworten pro Sprache, ohne Personendaten, vermitteln den Ton besser als jede Beschreibung. Sie sind die wichtigste Grundlage für den Assistenten.
Wenn du unsicher bist: Im Kundendienst ist die förmliche Anrede auf Französisch und Italienisch selten falsch.